本文包含：
消费者行为学第1次测验答案
消费者行为学第2次测验答案
消费者行为学第3次测验答案
课程实训
实训（六选一）
消费者行为学实训项目一：认识学习“消费者行为学”的重要性
消费者行为学实训项目二：设计消费问卷并实地调查
案例讨论（十选一）
消费者行为学案例讨论：交易为何失败？
消费者行为学案例讨论：林先生的购车动机
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消费者行为学第1次测验答案
题目1：1．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（被消费者 ）。: 被消费者; 个人消费者; 消费者; 集团消费者
题目2：2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ 生活消费）。: 生活消费; 物质消费; 精神消费; 生产消费
题目3：3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（社会性消费行为 ）。: 社会性消费行为; 个人消费; 本能性消费行为; 集团消费
题目4：4．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（互动性 ）研究。: 功利性; 互动性; 双赢性; 市场化
题目5：5．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ 投射法）。: 问卷法; 访问法; 模型法; 投射法
题目6：6．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（ 需要）。: 需要; 需求; 驱力; 动机
题目7：7．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（安全需要 ）。: 安全需要; 社交需要; 尊重需要; 生理需要
题目8： 8．关于负需要的正确表述是（消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避 ）。: 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势; 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心; 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避; 某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况
题目9：9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（ 潜在需要）。: 超饱和需要; 潜在需要; 无需要; 充分需要
题目10：10．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（ 习惯）。: 习惯; 诱因; 欲望; 驱力
题目11：11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（模仿型购买动机 ）。: 模仿型购买动机; 从众型购买动机; 追求审美的购买动机; 追求偏好的购买动机
题目12：12．在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ 性格）。: 能力; 性格; 兴趣; 气质
题目13：13．黏液质的消费者在购物时，表现为（通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 ）。: 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品; 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求; 通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情; 通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
题目14：14. 德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受（气质的 ）影响。他将人的性格分为6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。: 气质的; 能力的; 文化的; 兴趣的
题目15：15．顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（能力 ）。: 性格; 能力; 气质; 兴趣
题目16：1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（文化消费; 生产消费 ）两大范畴。: 文化消费; 物质消费; 生活消费; 生产消费; 精神消费
题目17：2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（服务; 商品）。: 服务; 地点; 商品; 便利; 时间
题目18：3．消费者行为学研究的基本原则有（发展性原则; 客观性原则; 联系性原则 ）。: 功利性原则; 发展性原则; 客观性原则; 联系性原则; 互利性原则
题目19：4．在实际应用中，问卷法可以分为（封闭式; 自由式 ）问答。: 多项式; 封闭式; 自由式; 同步式; 单项式
题目20：5．在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ 模型法; 观察法; 访问法）。: 模型法; 时间序列法; 头脑风暴法; 观察法; 访问法
题目21：6．关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（研究市场调查与预测的一般方法; 研究企业经营策略制定的一般方法 ）。: 研究市场调查与预测的一般方法; 研究企业经营策略制定的一般方法; 研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势; 研究消费者在购买行为中的心理现象; 研究消费者行为中的一般心理和行为规律
题目22：7.从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为（ 潜在消费者; 永不消费者; 现实消费者）。: 个人消费者; 家庭消费者; 潜在消费者; 永不消费者; 现实消费者
“题目23：需要按照指向的对象可以分为（精神需要; 物质需要” ）。
: 社会需要
; 自然需要
; 生理需要
; 精神需要
; 物质需要”
“题目24：需要所具有的特征包括（ 需要的指向性; 需要的引导性; 需要的多样性; 需要的阶段性; 需要的发展性 ）。
: 需要的指向性
; 需要的引导性
; 需要的多样性
; 需要的阶段性
; 需要的发展性”
“题目25：10.消费者需要的基本形态可包括（ 负需要; 充分需要; 无需要; 潜在需要; 有害需要 ）。
: 负需要
; 充分需要
; 无需要
; 潜在需要
; 有害需要”
“题目26：11．动机的特征是（主导性; 内隐性; 冲突性; 可转移性 ）。
: 主导性
; 层次性
; 内隐性
; 冲突性
; 可转移性”
“题目27：12．动机的功能有（ 指向功能; 激活功能; 维持功能; 调整功能 ）。
: 指向功能
; 激活功能
; 加强功能
; 维持功能
; 调整功能”
“题目28：13.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（习惯 ; 驱力 ）。
: 习惯
; 动机
; 诱因
; 需要
; 驱力 “
“题目29：14.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（ 摄影; 集邮; 垂钓; 养花; 各类收藏” ）。
: 摄影
; 集邮
; 垂钓
; 养花
; 各类收藏”
“题目30：15．气质具有的特征包括（功能性 ; 独特性; 稳定性 ）。
: 调节性
; 功能性
; 独特性
; 稳定性
; 习得性”
“题目31：16．心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的要素包括（ 精神质; 外倾性; 神经质 ）。
: 精神质
; 外倾性
; 责任心
; 宜人性
; 神经质”
“题目32： 17.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ 习惯型; 挑剔型 ; 慎重型 ; 被动型 ）。
: 习惯型
; 挑剔型
; 慎重型
; 被动型
; 保守型”
“题目33： 18．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验; 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣” ）。
: 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
; 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
; 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
; 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣
; 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验”
“题目34：19．不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括（广泛性差异; 倾向性差异; 效果性差异; 持久性差异 ）。
: 广泛性差异
; 文化性差异
; 倾向性差异
; 效果性差异
; 持久性差异”
“题目35：20.性格与气质的主要区别在于（ 形成基础不同; 稳定程度不同; 作用倾向不同 ）。
: 形成基础不同
; 稳定程度不同
; 心理基础不同
; 构成层次不同
; 作用倾向不同”
题目36：1．温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。对
题目37：2．商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。错
题目38：3．初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。错
题目39：4．满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。错
题目40：5．中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。对
题目41：6．网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。对
题目42：7．安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。对
题目43：8．在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。错
题目44：9．一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。对
题目45：10．由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。对
题目46：11．消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正作到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。 对
题目47：12．应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。错
题目48：13．在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。对
题目49：14．消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。对
题目50：15．假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。对
消费者行为学第2次测验答案
“题目1：1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（ 态度 ）。
: 态度
; 动机
; 情绪
; 兴趣”
“题目2：2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（ 人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度 ）。
: 具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强
; 充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系
; 努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱
; 人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度”
“题目3：3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ 选择性扭曲 ）。
: 选择性记忆
; 选择性思维
; 选择性注意
; 选择性扭曲”
“题目4：4.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ 注意 ）。
: 接受
; 注意
; 记忆
; 理解”
“题目5：5.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（ 书面信息 ）。
: 书面信息
; 听觉信息
; 视觉信息
; 体验信息”
“题目6：6.（ 认知 ）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。
: 认知
; 体验
; 知觉
; 情感”
“题目7：7.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（ 消费者的心情 ）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。
: 消费者的心情
; 消费者的人格
; 消费者的卷入程度
; 消费者的自身免疫”
“题目8：8.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（ 绝对感受性 ）。
: 绝对感觉阈限
; 差别感受性
; 绝对感受性
; 差别阈限”
“题目9：9.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（ 错觉 ）。
: 错觉
; 想象
; 意象
; 表征”
“题目10：10.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（ 选择性注意 ）。
: 有意后注意
; 选择性注意
; 分配性注意
; 持续性注意”
“题目11：11.语言文字的材料在短时记忆中多为（ 听觉编码 ）。
: 听觉编码
; 内容编码
; 视觉编码
; 语义编码”
“题目12：12.德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验，苛勒提出（ 顿悟学习 ）理论。
: 尝试—错误学习
; 潜在学习
; 顿悟学习
; 条件反射”
“题目13：13．按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于（ 半确定型 ）。
: 半确定型
; 不确定型
; 未确定型
; 全确定型”
“题目14：14.具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是（ 实物型信息源 ）。
: 口碑型信息源
; 电子型信息源
; 文献型信息源
; 实物型信息源”
“题目15：15．关于文献型信息源正确表述的是（ 成本较低 ）。
: 成本较低
; 相关性强
; 时效性强
; 信息收集的次要渠道”
“题目16：1.态度的构成要素包括（ 认知; 情感; 行为倾向 ）。
: 认知
; 动机
; 情感
; 行为倾向
; 思维”
“题目17：
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