题目1：现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ 双向交流 ）。: 双向交流; 单向交流; 双向管理; 单向管理
题目2：被誉为公共关系之父的是（ 艾维·李 ）。: 巴纳姆; 艾维·李; 伯尼斯; 卡特里普
题目3：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ 提高素质功能 ）。: 优化环境功能; 提高素质功能; 塑造形象功能; 协调关系功能
题目4：分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ 形象要素差距图 ）。: 组织形象象限图; 形象要素调查表; 语意差异分析法; 形象要素差距图
题目5：把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔形 ）。: 倒金字塔形; 并列结构; 顺时结构; 金字塔形
题目6：公关谈判的第三个阶段是（ 交锋阶段 ）。: 导入阶段; 概说阶段; 交锋阶段; 妥协阶段
题目7：由潜在公众发展而来的是（知晓公众 ）。: 知晓公众; 行动公众; 非公众; 顺意公众
题目8：《公众舆论之形成》一书的作者是（ 爱德华·伯尼斯 ）。: 艾维·李; 爱德华·伯尼斯; 斯科特·卡特里普; 巴纳姆
题目9：反映组织社会影响大小的客观指标是（ 知名度 ）。: 美誉度; 信用度; 知名度; 成熟度
题目10：对于一个组织具有双重人格的公众是（ 媒介公众 ）。: 政府公众; 媒介公众; 社区公众; 名流公众
题目11：中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（ 白云山制药厂 ）。: 白天鹅大酒店; 白云山制药厂; 中国大酒店; 白云饭店
题目12：不便于传播有形事物的传播媒介是（ 广播 ）。: 杂志; 电视; 报纸; 广播
题目13：反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（ 链式 ）。: 辐射式; 链式; 交结式; G形网络
题目14：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（ 0.45米以内 ）。: 0.45米以内; 约为0.45～1.22米; 约为1.22～3.65米; 约为3.65～9米
题目15：人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（共同经验区 ）。: 秘密区; 开放区; 个人经验区 ; 共同经验区
题目16：利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（ 揭丑运动 ）。: 报刊宣传运动; 便士报; 揭丑运动; 民主政治运动
题目17：企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（ 组织初创时期 ）。: 组织初创时期; 发展困难时期; 发展顺利时期; 形象受损时期
题目18：现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（ e 公关 ）。: c公关; e 公关; k公关; z公关
题目19：到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（ 巴比伦 ）。: 巴比伦; 中国; 印度; 埃及
题目20：读者选择的余地比较大是（ 报纸的优点 ）。: 电视的优点; 广播的优点; 报纸的优点; 报纸的缺点
题目21：公共关系涉及的学科有（ 伦理学; 管理学; 社会学; 营销学; 传播学 ）。: 伦理学; 管理学; 社会学; 营销学; 传播学
题目22：庆典活动在形式上，一般有（ 开幕庆典; 闭幕庆典; 周年庆典; 特别庆典; 节庆活动 ）。: 开幕庆典; 闭幕庆典; 周年庆典; 特别庆典; 节庆活动
题目23：记录性较差的大众传播媒介是（ 广播的缺点;电视的缺点 ）。: 广播的缺点; 报纸的缺点 ; 杂志的缺点; 电视的优点; 电视的缺点
题目24：艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ 公众必须被告知; 说真话 ）。: 公众必须被告知; 投公众所好; 凡宣传皆好事; 说真话; 双向沟通
题目25：编制公关预算的具体方法包括（ 目标作业法;销售额抽成法 ）。: 会议讨论法; 目标作业法; 销售额抽成法; 实报实销法; 领导决策法
题目26：公关礼仪主要的原则包括（ 公平对等原则;尊重公众原则; 身份差异原则; 从简实效原则 ）。: 公平对等原则; 尊重公众原则; 身份差异原则; 从简实效原则; 公平合理原则
题目27：公众的基本特点是（ 同质性; 群体性; 相关性; 变化性 ）。: 同质性; 群体性; 权威性; 相关性; 变化性
题目28：为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ 经济体制改革;政治体制改革; 生活方式的变革 ）。: 经济体制改革; 政治体制改革; 政治体制改革; 公共关系著作的传入; 生活方式的变革
题目29：公共关系调查的方法主要包括（文献调查法;观察法; 问卷调查法; 访谈法; 抽样调查法 ）。: 文献调查法; 观察法; 问卷调查法; 访谈法; 抽样调查法
题目30：在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（ 争取点; 界点; 起点; 协议区; 协议点 ）。: 争取点; 界点; 起点; 协议区; 协议点
题目31：狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错
题目32：市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。错
题目33：整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。对
题目34：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。对
题目35：杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。错
题目36：公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。对
题目37：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。错
题目38：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。对
题目39：在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。错
题目40：股东关系是一种分散于外部的内部关系。对
题目41：组织形象的具体内容有哪些？
所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
具体而言，组织形象包括：
（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等。
（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神等。
题目42： 2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。 当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考： 1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？ 2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？
红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。
面对危机，红牛公司采取了以下措施：
(1)采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。
(2)红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。
(3)与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。
(4)与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。
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