题目1:公共关系可以直接称为 ( 公众关系
题目2：组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态 ）。: 公共关系状态; 公共关系意识; 公共关系策划; 公共关系观念
题目3：民主参与法是用来协调（ 内部公众 ）关系的。: 外部公众; 顾客公众; 媒介公众; 内部公众
题目4：优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ 开朗、有耐心、能宽容 ）。: 公正无私; 实事求是; 创新能力; 开朗、有耐心、能宽容
题目5：为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（ 新鲜程度 ）。: 刺激强度; 重复率; 对比度; 新鲜程度
题目6：在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（ 政府公众 ）。: 媒介公众; 政府公众; 社区公众; 名流公众
题目7：不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ 广播 ）。: 电视; 报纸; 广播; 杂志
题目8：一般情况下，组织每年搞庆典活动（ 2－3次就够了 ）。: 1次就够了; 5－6次就够了; 2－3次就够了; 10次就够了
题目9：组织形象的基础是（ 产品形象 ）。: 产品形象; 管理形象; 机构形象; 员工形象
题目10：在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（ 约为1.22～3.65米 ）。: 0.45米以内 ; 约为0.45～1.22米; 约为1.22～3.65米; 约为3.65～9米
题目11：被誉为公共关系之父的是（ 艾维·李 ）。: 艾维·李; 卡特里普; 伯尼斯; 巴纳姆
题目12：搞开放组织活动（ 既公开又不能泄密 ）。: 应完全公开; 既公开又不能泄密; 应加强保密工作; 只公开组织的过去
题目13：以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（ 公益广告 ）。: 组织公告; 响应广告; 祝贺广告; 公益广告
题目14：高美誉度、低知名度属于公共关系的（ 较为稳定、安全 ）状态。: 不良; 最佳; 较为稳定、安全; 恶劣
题目15：组织与公众沟通的比较权威途径是运用（ 大众传播 ）。: 网络; 组织传播; 大众传播; 人际传播
题目16：提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（《有效的公共关系》 ）。: 《公共关系学》; 《公众舆论之形成》; 《有效的公共关系》; 《舆论》
题目17：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ 环形网络 ）。: 辐射式网络; 链式网络; 环形网络; G形网络
题目18：对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（ 顺意公众 ）。: 逆意公众; 顺意公众; 独立公众; 内部公众
题目19：展览会的类型，属于按项目分的是（ 专项展览会 ）。: 宣传展览会; 室内展览会; 露天展览会; 专项展览会
题目20：（ 媒介公众 ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。: 社区公众; 媒介公众; 名流公众; 消费者公众
题目21：公共关系观念主要有（ 形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念 ）。: 形象观念; 互惠观念; 协调观念; 公众观念; 传播观念
题目22：公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（ 情感性;广泛性;双向性;整体性;长期性 ）。: 情感性; 广泛性; 双向性; 整体性; 长期性
题目23：公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（ 个人;社会团队;群体 ）。: 个人; 组织; 社会团队; 部门; 群体
题目24：组织形象分析的三个环节是（ 形象地位图;形象差距分析;形象要素分析 ）。: 形象地位图; 实际形象分析; 历史形象分析; 形象差距分析; 形象要素分析
题目25：搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ 奖励先进制度;合理化建议制度;知识技能培训制度 ）。: 奖励先进制度; 合理化建议制度; 知识技能培训制度; 带薪度假制度; 股份期权制度
题目26：公共关系四步工作法的主要内容是（公共关系策划;公共关系调查;公共关系评估;公共关系实施 ）。: 公共关系宣传; 公共关系策划; 公共关系调查; 公共关系评估; 公共关系实施
题目27：政府公关收集信息的工作包括（ 建议征集;信访工作;民意测验;典型调查 ）。: 建议征集; 信访工作; 民意测验; 典型调查; 召集会议
题目28：公共关系学涉及许多学科，但是以（ 管理学;传播学 ）为基础建立起来的新兴学科。: 社会学; 管理学; 经济学; 营销学; 传播学
题目29：CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ 理念满意;视听满意;产品满意;行为满意;服务满意 ）。: 理念满意; 视听满意; 产品满意; 行为满意; 服务满意
题目30：电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（ 无限性;自由性;虚拟性;互动性 ）。: 无限性; 自由性; 诚信性; 虚拟性; 互动性
题目31：公共关系是一门专业性的理论科学。错
题目32：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。对
题目33：组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。对
题目34：企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。对
题目35：公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对
题目36：经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。错
题目37：名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。错
题目38：政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。对
题目39：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。对
题目40：与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。错
题目41：办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：
（1）精心选择来宾，并发出邀请。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
（2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话等。
（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各就各位等。
（4）物质准备和后勤、保安等工作。需要准备好音响设备、文具、电源等；需要剪彩的，要有彩绸带。
题目42：危机公关见证七匹狼速度 北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。 在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。 一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。” 二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。” 三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。” 谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。 七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。
处理危机事件首先是承担责任和真诚沟通的原则。面对质监部门的检查结果，七匹狼没有推诿责任，而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产品的名称、问题，并向公众解释可能造成的伤害，表现了一个大企业的负责任精神。其次是速度第一的原则。在北京市质监部门发布检查结果的第二天，七匹狼马上公布了自己的检查结果，说明了原因，使媒体和公众得到充分的信息，及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力，同时由于以开放的态度对待媒体，使媒体迅速扭转了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。
第三，系统运行的原则。面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，有针对性的制定相应措施。
第四，权威证实的原则。在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关于问题产品“各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧，挽救了企业形象。
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