1.
通常内部损失成本发生在( C)。
设计部门
研发部门
生产一线
销售部门
2.
工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。这属于哪种工序能力分析的解决方案？(B)
工序能力充足
工序能力够用
工序能力不足
工序能力严重不足
3.
(B )是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
质量目标
质量方针
质量活动
质量检测
4.
企业应根据(C )，制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法。
顾客的反映情况
竞争对手的情况
自己的实际情况
社会的情况
5.
抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品(B )。
不符合要求
符合要求
重新检验
没有任何质量问题
6.
国际标准化组织在( A)年正式发布了ISO 9000系列标准。
1987
1985
1988
1989
7.
因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为(B )。
1年
2年
10年
20年
8.
(A )是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。
员工
顾客
组织
管理者
9.
排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0~80%的叫( A)。
主要因素
次要因素
一般因素
忽略因素
10.
下列方法中，可进行定量分析的是(D )。
亲和图法
系统图法
矩阵图法
矩阵数据分析法
11.
统计质量控制阶段，由(D )承担质量管理工作。
操作者本人
工长
专职检验人员
工程师和技术人员
12.
美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了(C )的概念。
质量检验
统计质量控制
全面质量管理
社会质量管理
13.
生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用(B )。
全数检验
抽样检验
工序检验
固定检验
14.
顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于( D)开始创建的。
1979年
1985年
1923年
1994年
15.
PDCA循环包括的四个阶段是(B )。
策划、实施、检查、反馈
计划、实施、检查、处理
计划、实施、学习、改进
方法、展开、整合、处理
16.
( A)是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。
现场检查
首次会议
不合格项目的评审和确认
末次会议
17.
生产过程中各道工序本身的检验应以( D )。
操作者自检为主
专职检验人员巡检为主
操作者抽检为主
操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅
18.
质量成本管理的概念是由美国质量管理专家(D )于20世纪50年代初最早提出的。
戴明
朱兰
克劳斯比
费根堡姆
19.
指导质量改进活动的最新国际标准是：( D)。
ISO9000
ISO90011
ISO9001
ISO9004
20.
企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(B )。
首批进货检验
批量进货检验
工序检验
供应质量检验
21.
ISO 2859是调整型抽样检验，共有(ABD )三种不同的抽样方案。
放宽
正常
转移
加严
22.
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